Все правильно говорите, и я еще раз повторю! Если хотите получить некий софт, который следит, чтобы клиенты не уходили, чтобы заявки не терялись, и которая помогает продавать больше постоянным покупателям, вам просто необходима срм, иначе даже не представляю, как вы работали до этого. У нас отлично справляется с поставленными задачами такая https://potok365.ru/crm-dlya-biznesa система срм для маленькой компании, можете подробнее изучить ее функциональные и технические возможности и поразмышлять над ее внедрением.